- Die Multiplikation des Kundenerlebnisses

Verfasst von FOCUS.de am 12. Dezember 2018. Veröffentlicht in SEO-Nachrichten

Das Kundenerlebnis wird oft als Customer Journey mit einer Reise assoziiert. LEAD-Kolumnist Johannes Ceh verwendet eine andere Metapher, die die Herausforderungen von Customer Experience deutlicher macht.

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